题目内容

求职信的语言( ),篇幅短小精悍。

A. 简洁明快
B. 有理有据
C. 彬彬有礼
D. 认真仔细

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以下商品中，（）具有更明显的可寻找特征。

A. 理发
B. 餐饮
C. 旅游
D. 家具

消费者对服务产品评价的主要依据中，没有（）

A. 可寻找特征
B. 识别特征
C. 经验特征
D. 可信任特征

顾客对服务的购后评价结果，主要依据的是服务感知和（）之间的差距。

A. 服务质量
B. 服务期望
C. 服务补救
D. 服务接触

服务的购买决策过程包括（）

A. 购前决策
B. 购买
C. 消费
D. 购后评价