题目内容

服务场景的环境要素大致可以分为____________。

A. 周边条件
B. 空间布局和功能
C. 标志、象征和制品

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梅赫拉宾-罗素刺激反应模型解释了人们如何对服务环境作出反应。

A. 对
B. 错

素情感模型的优点是简单，它对顾客在服务环境中的感觉做出直接评价。

A. 对
B. 错

瓦格纳整合了心理学、设计和营销方面的概念，提出了服务场景的美学价值框架。

A. 对
B. 错

(名词解释)高聚物改性沥青防水卷材?