《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与＜救援＞、调查无关的人员进入
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地面干净无＜垃圾＞；玻璃透明无＜污渍＞；墙壁无＜污渍、涂鸦＞
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，客运工作人员和＜红十字救护员＞应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，＜有记载＞，有考核
《铁路旅客运输规程》规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据＜折返站至正当到站＞间的里程，重新计算通票有效期
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