《铁路旅客运输服务质量规范》规定,地面干净无<垃圾>;玻璃透明无<污渍>;墙壁无<污渍、涂鸦>
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定:客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时,客运工作人员和<红十字救护员>应迅速赶到现场,通过广播向旅客中的医务工作人员求助,并根据病伤情况,及时联系120急救中心
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,安全培训有计划,<有记载>,有考核
《铁路旅客运输规程》规定,由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时,应根据<折返站至正当到站>间的里程,重新计算通票有效期
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况属于服务质量问题中<其他>类