题目内容

以下不属于ZD管理法的工作程序的是( )

A. 制定战略
B. 确定管理目标
C. 开展小组活动
D. 考核最终效果

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“不仅仅是上层领导的事,也不仅仅是一线接待基层员工的事”这句话描述的旅游接待业服务质量管理工作的( )

A. 以游客为中心
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 系统原则

旅游接待业的有形产品质量包括( )

A. 设备设施
B. 服务态度
C. 服务技能
D. 服务环境

旅游接待业全面质量管理的内容包括( )

A. 全体成员
B. 全方位
C. 全方法
D. 全过程
E. 全效益

旅游接待业产品服务质量的评价一般只考虑无形服务。____（请填写正确或错误）