一般而言,真正的情绪持续时间是不会超过5秒的。很少有人在自然情况下能够连续10秒保持同样的表情。留意你交谈对象的表情,如果他表达出同样情绪持续时间超过了5秒,那么这很有可能表明他在说谎
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客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性的（）
A. 单次购买
B. 重复购买
C. 拒绝购买
D. 比较购买
研究发现，员工的满意度与客户的满意度之间呈现（ ）的关系。
A. 反相关
B. 不相关
C. 正相关
D. 伪相关
客户满意的重要意义（）
A. 客户满意是企业战胜竞争对手的重要手段
B. 客户满意是企业取得长期成功的必要条件
C. 客户满意是实现客户忠诚的基础
D. 客户满意是增加利益的手段
提高客户满意度的措施（）
A. 提高客户忠诚
B. 把握客户的期望
C. 提高客户体验价值
D. 以客户为中心，实现客户满意
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