一单通路排队系统的平均服务时间是 8分钟，平均到达时间是 10分钟，到达率为：
A. 6次／每小时
B. 7．5次／每小时
C. 8次／每小时
D. 10次／每小时
E. 5次／每小时
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一个排队系统有4个小组，每个小组包含3个成员，服务台的数量为：
A. 3
B. 4
C. 7
D. 12
E. 1
为什么服务系统不可避免地形成排队?
A. 计划性差
B. 服务太慢
C. 服务设施利用率低
D. 顾客到达率和服务率的波动
E. 以上都是形成排队的原因
“排队规则” 指的是:
A. 顾客在队列中愿意等待的愿望
B. 有多条队列，但不允许在排队过程中换队列
C. 为顾客服务所遵循的规则
D. 以上都不是
E. 以上都是
哪项因素将提高服务系统的利用率?
A. 服务率提高
B. 到达率提高
C. 服务台数量增加
D. 服务时间减少
E. 以上都是
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