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根据《空调列车服务质量规范》，经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为;提供发票。()

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根据《空调列车服务质量规范》，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。()

根据《空调列车服务质量规范》，尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。()

根据《空调列车服务质量规范》，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。()

根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。()