关于服务流程优化的说法中正确的是（）
A. 企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法
B. 企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法
C. 从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法。
D. 在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
危险货物途中签认单分为（）
A. 铁路危险货物途中作业签认单
B. 铁路剧毒品途中作业签认单
C. 危险货物罐车途中作业签认单
气体类危险货物辆为一组（）
A. 5
B. 6
C. 8
D. 10
了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的服务测评和日常的专项监测情况获得（）
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