一位大约5岁的小朋友到前台点购一杯热奶茶，点餐的小伙伴应该怎样做？（）
A. 告诉小朋友需要家长来点购
B. 告诉小朋友注意饮料很热
C. 告诉小朋友热饮不能使用吸管
D. 告诉小朋友热奶茶很好喝
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洗手间卷纸少于应更换（）
A. 0.5
B. 0.666666667
C. 0.333333333
D. 0.25
当顾客来餐厅寻找遗失物品时，正确的做法是？（）
A. 了解物品的具体信息后，报备值班经理
B. 直接告诉顾客未拾到相关物品
C. 告诉顾客东西已被丢弃了
当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么？（）
A. 专心倾听，表示关心，使顾客满意，并感谢顾客
B. 仔细倾听，马上行动，表示关心，感谢顾客
C. 仔细倾听，表示关心，马上行动，感谢顾客
D. 专心倾听，使顾客满意，马上行动，感谢顾客
做清洁，有顾客经过时，我们应该？（）
A. 礼让顾客，微笑感谢顾客光临餐厅
B. 当顾客不存在，自己埋头做自己的
C. 不需要停下正在做的事情，招呼顾客就好
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