简述企业的概念及特征？

A. 大麻
B. 海洛因
C. 吗啡
D. 丁丙诺啡
E. 甲苯萘西胺

A. 接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题
B. 通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程
C. 通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼
D. 借助声调的变化传达对客户的关注
E. 通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢