题目内容

下列关于服务质量的阐述，不正确的是（）

A. 质量是顾客感知到的对象
B. 质量离不开生产交易过程
C. 一线员工才能对质量做出贡献
D. 外部营销需要与质量管理融为一体

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需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（）

A. 一线员工
B. 营销人员
C. 顾客
D. 财务人员

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