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未来餐餐饮业的发展趋势主要表现为：餐饮经营特色化、企业发展集团化、经营功能多元化、管理手段现代化和（）

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cs是“customer satisfaction”的缩写，中文意思是（）

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餐饮服务的无形性，给餐饮企业的经营管理带来了一定的影响，主要表现在：不便于宣传、不便于质检管理和不便于（）