题目内容

顾客关系管理的实践所存在的问题包括__________。

A. 对顾客关系管理的认识较为片面
B. 缺乏明确的顾客关系管理战略
C. 缺乏必要的准备和支持
D. 重视技术，忽略顾客

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顾客关系管理只是一种简单的概念或方案，不涉及企业的战略。

A. 对
B. 错

顾客关系管理的目的是实现顾客与企业之间的双赢。

A. 对
B. 错

顾客关系管理的关键在于对顾客互动进行有效管理。

A. 对
B. 错

顾客关系管理只是企业的一种战略，互联网和数据挖掘工具对顾客关系管理没有作用。

A. 对
B. 错