题目内容

（）是组织形象战略管理系统的灵魂和核心。

A. 理念识别
B. 行为识别
C. 视觉识别
D. 语言识别

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（）是公众接待工作中最重要的一个环节。

A. 会谈
B. 介绍
C. 送客
D. 倾听

公共关系部在组织中的内部地位中，以（）最为理想。

A. 部门并列型
B. 部门归属型
C. 最高当局直属型
D. 部门独立型

（）是指一个组织期望在社会公众心目中所具有的形象。

A. 组织实际形象
B. 自我期望形象
C. 组织幻想形象
D. 组织要素形象

公共关系计划实施过程中的沟通障碍有语言障碍、文化障碍和（）。

A. 心理障碍
B. 能力障碍
C. 表达障碍
D. 文化差异