题目内容

如何与不良情绪说“再见”：

A. 求助他人
B. 学会幽默
C. 积极的自我暗示
D. 转换认识角度
E. 合理宣泄

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客运服务人员应具备哪些良好情绪：

A. 主动
B. 热情
C. 耐心
D. 周到

从个人的角度如何预防心理疾病的发生：

A. 创造良好环境
B. 锻炼身体
C. 保持好心情
D. 早发现早治疗

客运服务能力主要包括：

A. 感觉和知觉能力
B. 注意和观察能力
C. 记忆与理解能力
D. 思维与想象能力
E. 表达能力
F. 劝说能力
G. 抗压能力

铁路员工倦怠产生的主要原因有：

A. 企业对员工的特殊要求
B. 客服人员生活方式不合理
C. 个人情感原因