社交媒体可以帮助商家提供一流的服务，但不能帮助商家了解对手
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社交媒体的及时性质意味着组织需要定期参与对话，监测市场、社区和及时倾听关键影响者
A. 对
B. 错
与传统的宣传册不同，社交媒体是一种（2字）沟通工具，企业可以倾听并参与围绕品牌或产品/服务展开对话
社交媒体可分为以下十个类别：社交网络、媒体分享网络、论坛、书签和内容整理网络、消费者评论网络、博客和微博、兴趣分享网络、社交购物网络、（4字）网络、匿名社交网络等
应对服务和产品的差评，应做到
A. 对评论作出回应
B. 通过私人聊天方式联系用户
C. 不要找借口
D. 给用户直接联系信息
E. 考虑用户的反馈
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