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据80/2.0法则，CRM的一个首要任务就是培育客户忠诚度。()

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CRM项目实施不可避免地会使业务流程发生变化，但不会引起组织结构的变化。()

题52图是Word窗口“格式”工具栏，写出图中所指定的工具按钮的名称。

保证项目组成员的稳定性也是项目成功的关键因素之一。()

CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的，而不是IT技术。()