题目内容

接待旅客热情周到、文明用语、微笑服务,使用普通话,实行首问负责制（）

A. 正确
B. 错误

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接待旅客投诉,要帮助旅客解决困难,化解旅客矛盾,取得旅客谅解,实行首问负责制（）

A. 正确
B. 错误

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A. 正确
B. 错误

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A. 正确
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A. 正确
B. 错误