_______是有效执行顾客导向的服务标准,确保服务质量达到既定水平,使顾客满意的首要因素
A. 良好的服务环境
B. 素质良好的服务人员
C. 高质量的内部营销
D. 有效的监督机制
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知识进步和知识经济,完全离不开服务业的发展。
A. 对
B. 错
服务营销组合与一般实物营销组合的区别是增加了人、过程和无形实据。
A. 对
B. 错
营销沟通中不实和过分的承诺,往往源自服务机构内的营销部门与营运及其他部门间沟通不足。
A. 对
B. 错
同时影响理想服务和合格服务的因素有:服务机构公开的承诺、暗示的承诺、口碑和顾客的经验。
A. 对
B. 错
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