题目内容

影响成交的因素中，属于商品因素的有？

A. 顾客对商品的认识程度
B. 业务人员介绍商品科学合理程度
C. 商品的价格
D. 顾客的购买能力

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接待与沟通过程中，当咨询洽谈进行到一定阶段，客户向客服人员介绍有关购买的其他人员，这属于什么信号？

A. 语言信号
B. 事态信号
C. 表情信号
D. 以上都不是

礼貌告别的时候，以下哪项行为是不妥的？

A. 用语礼貌、亲切大度
B. 告别前适度努力，为下次交易留机会
C. 有意向的客户先加为好友，以备跟进
D. 给予客户一定的压力，压缩客户考虑的空间，促成交易

下列哪些属于在线客服的接待流程？

A. 推荐产品
B. 处理异议
C. 衔接售后
D. 促成交易
E. 进门问好

下列哪些属于接待沟通的技巧？

A. 坚守诚信
B. 处处为客户着想，用诚心打动客户
C. 多虚心请教，多倾听客户声音
D. 换位思考，理解客户的意愿
E. 表达不同意见时尊重对方立场