维护老客户对每个企业来说是非常重要的,主要表现在( )。
A. 使企业的竞争优势长久
B. 使成本大幅度降低
C. 有利于发展新客户
D. 会获取更多的客户份额
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客户关系管理理论主要包括( )
A. 客户关系管理思想
B. 客户关系管理技术
C. 客户思维
D. 客户维护
对网店来说,获取新客户可以通过( )解决。
A. 老客户介绍
B. 广告宣传
C. 销售人员开发
D. 客服人员开发
营销大师科特勒把企业与客户之间的关系归结为基本型和( )5种类型
A. 被动型
B. 能动型
C. 伙伴型
D. 负责型
CRM主要有( )三层含义
A. CRM是一种基于Internet的应用系统
B. CRM是一项企业经营战略
CRM是一项活动
D. CRM是一项营商策略
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