问题类的商品都是有问题需要淘汰和停止的物流成品，所以要采用撤退型物流服务。
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低价值客户是当前价值与潜在价值都低的客户，企业应该当机立断，终止与此类客户的关系。
A. 对
B. 错
客户服务本质上就是售后服务，关键要把跟踪监测、售后维修、投诉应答与后续调查工作做好。
A. 对
B. 错
客户服务的可得性是指：良好的服务不仅在于是否得到了服务，更在于使客户便利地得到服务。
A. 对
B. 错
客户服务是无形的，更多需要靠客户感知，每个人感受不一样，所以客户服务最好不要制定统一、规范、严格的服务标准。
A. 对
B. 错
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