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标准预防是面向医院内所有病人使用的一种预防,认定病人()、()、()、()(不包括汗液)均具有传染性,接触上述物质时,不论是否有明显的血迹污染或是否接触非完整的皮肤与黏膜,必须采取()措施;标准预防的基本特点强调();实施()是医院感染控制的主要策略。

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工商行政管理部门受理消费者投诉后,当事人同意调解的,工商行政管理部门应当组织调解,并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。

A. 正确
B. 错误

你去办公室给领导送文件,看见领导桌上放了一封关于自己的学生意见信,这时你怎么办?若过了一段时间领导还没有找你谈话,你认为是什么原因?你会如何做?

简述客户投诉产生的原因。

在与客户沟通过程中知道自己错了,应当及时()。

A. 道歉
B. 争辩
C. 沉默
D. 回避

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