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_____是导游人员应具备的素质,它是导游员成就事业之本。

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导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时,应_____。

我国《导游服务质量》国家标准于_____年6月1日开始正式实行。

导游员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是_____。

旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的,但旅游是个复杂的过程,无特殊情况一般_____更改。

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