题目内容

全球能源互联网将电网范围从国家和地区扩大到覆盖全球，形成未来电网新格局，需要适应大规模能源发电()和并网运行的间歇性、波动性。

A. 大容量
B. 小容量
C. 远距离
D. 近距离

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A. 建立管理制度和规范，依法使用和管理客户信息。
B. 建立客户信息档案，由专人负责管理。客户信息可通过任意途径获得。
C. 定期复核客户信息资料、及时纠错、更新。
D. 建立和实行客户信息查阅授权与审批制度，不应擅自泄露客户信息资料。

A. 连续两年以上
B. 一年以上
C. 连续两年以上(前两年加当年)
D. 一年以上(前一年加当年)

A. 客户满意度高
B. 服务形象良好
C. 服务亲和创新
D. 工作方法领先

A. 主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。
B. 主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。
C. 受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。
D. 指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。