解决好“三农”问题，根本在于（)，走中国特色现代化农业道路。
A.从严治党
B.依法治国
C.深化改革
D.科技兴农
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消费者小雪咨询“我平时都穿某某品牌40码的篮球鞋，你们家鞋子的我该穿多大呢？”，作为该店铺的客服小A， 以下哪些回复是合适的？（)
A. 亲亲， 感谢亲选择尝试我们品牌。 我们不同系列鞋子，尺码稍有不同呢。您现在有看中的款式么？ 我可以帮您看下是否为常规尺码系列呢~
B. 目前本店还未上线按尺码查找功能，不过这两品牌鞋的尺码比较规范，且基本上一致，具体您可以参考详情页尺码对照表，这样更稳妥一点!
C. 这双鞋的详情页没有特别说明尺码异常，您可以参考您平时的鞋码的哦~ 您稍等， 我把尺码表发给您，方便您参考对比。
D. 亲，由于每个人的身体条件不同，所以没有办法根据您提供给我的信息帮您推荐尺码哈，抱歉
小A即将入职天猫售前客服，请问她应该掌握以下哪些技能？（)
A. 电脑基础操作
B. 天猫经营规则
C. 商品相关知识
D. 沟通表达技巧
小A是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品，作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢？（)
A. 亲亲，我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的;
B. 亲亲，我们是假一赔三认证店铺哈，商品您可以放心的;
C. 自动回复：亲，全店商品都是正品，如假包换，关于正品问题一概不做其他回复
D. 亲，我家的产品都是店主做导游顺带带回，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦;
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（)
A. 商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
B. 商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
C. 商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
D. 商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从
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