前厅部应将酒店免费、折扣、定金、预付款、客房信用政策、客房销售政策的呈报给哪个部门以便批准执行
A. 财务处
B. 营销处
C. 总经理室
D. 客房处
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哪个部门应协助协助前厅部行李员运送抵店的团队行李
A. 财务处
B. 营销处
C. 总经理室
D. 客房处
哪个部门将已获准的各种预订合同副本递交前厅部客房预订处
A. 财务处
B. 营销处
C. 总经理室
D. 客房处
引起顾客投诉的原因有
A. 冷落客人
B. 服务差错
C. 客人等待时间长
D. 服务设施故障
E. 服务语言不当
顾客不满意但选择不投诉的原因有
A. 觉得浪费时间和精力
B. 不知道投诉渠道和途径
C. 没有人真正关心并解决他们的问题
D. 即使投诉也不会得到满意结果
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