哪个部门将已获准的各种预订合同副本递交前厅部客房预订处
A. 财务处
B. 营销处
C. 总经理室
D. 客房处
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引起顾客投诉的原因有
A. 冷落客人
B. 服务差错
C. 客人等待时间长
D. 服务设施故障
E. 服务语言不当
顾客不满意但选择不投诉的原因有
A. 觉得浪费时间和精力
B. 不知道投诉渠道和途径
C. 没有人真正关心并解决他们的问题
D. 即使投诉也不会得到满意结果
前厅部内部沟通主要是哪三大部门
A. 商务中心
B. 收银处
C. 预订处
D. 接待处
顾客投诉心理有哪几种类型
A. 求安慰
B. 求尊重
C. 求发泄
D. 求补偿
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