题目内容

前厅部内部沟通主要是哪三大部门

A. 商务中心
B. 收银处
C. 预订处
D. 接待处

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顾客投诉心理有哪几种类型

A. 求安慰
B. 求尊重
C. 求发泄
D. 求补偿

沟通运用的符号系统有

A. 语言
B. 文字
C. 图像
D. 记号

下列属于非语言沟通的是

A. 微笑
B. 声调
C. 目光
D. 语言
E. 体势

沟通的目的包括

A. 使对方理解你的意图
B. 了解对方的真实想法
C. 解决冲突、矛盾
D. 意见和观念相互被接受
E. 澄清误解