题目内容

顾客不满意但选择不投诉的原因有

A. 觉得浪费时间和精力
B. 不知道投诉渠道和途径
C. 没有人真正关心并解决他们的问题
D. 即使投诉也不会得到满意结果

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前厅部内部沟通主要是哪三大部门

A. 商务中心
B. 收银处
C. 预订处
D. 接待处

顾客投诉心理有哪几种类型

A. 求安慰
B. 求尊重
C. 求发泄
D. 求补偿

沟通运用的符号系统有

A. 语言
B. 文字
C. 图像
D. 记号

下列属于非语言沟通的是

A. 微笑
B. 声调
C. 目光
D. 语言
E. 体势