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（18真题）遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（ )原则。

A. 尊重游客
B. 维护尊严
C. 符合法律
D. 合理而可能

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（18真题）《导游领队引导文明旅游规范》规定，登机（车、船）时，导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和（).

A. 身份特殊的旅游者
B. 宗教旅游者
C. 带婴幼儿的旅游者
D. 儿童旅游者

（18真题）导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序的说法中，正确的是（）

A. 男女之间，男方要先伸手，以示礼貌
B. 宾主之间，主人要先伸手，以示欢迎
C. 上级和下级之间，下级要先伸手，以示尊重
D. 长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手，以示敬意

（19真题）《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队应兼具（）一岗双责

A. 引导游客文明旅游与加强旅游安全管理
B. 引导游客文明旅游与讲好中国故事
C. 提供服务与引导游客文明旅游
D. 提供服务与加强旅游安全管理

（19真题）导游服务质量不仅关旭到整个旅游服务质量，而且关系着国家或地区旅游的声誉和形象。这体现了导游服务的（）作用

A. 标志
B. 纽带
C. 反馈
D. 扩散