题目内容

下列不属于投诉处理原则的是（）。

A. 及时有效
B. 分散管理
C. 保密
D. 关系回避

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保险经纪公司可直接受理的投诉有（）。

A. 保险公司拒不理赔
B. 保险经纪公司业务人员服务态度差。
C. 保险公司人员服务态度差
D. 保险公司出单慢

最常用的双向沟通的方式是（）。

A. 邮寄
B. 传真
C. 电话
D. 电子邮件

直接受理电话投诉的部门是（）

A. 呼叫中心
B. 信息部
C. 数据部
D. 市场部

因同一服务事项或原因导致3人及以上法人客户或5个及以上自然人客户提出投诉的是

A. 一般投诉
B. 疑难投诉
C. 群体投诉
D. .