客户沟通的基础是（）
A. 客户满意
B. 客户忠诚
C. 客户认识
D. 客户信息
（）主要是指涉及客户基本情况的信息，包括关于个人客户自身、家庭、事业三个方面的基本信息
A. 客户基本信息
B. 客户心理信息
C. 客户态度信息
D. 考核行为信息
由于企业收集的客户信息并不一定完全准确，所以企业要对所收集来的客户资料、信息进行（）、分类、整理，并从中找到有价值的信息。
A. 录入
B. 比较
C. 筛选
D. 清洗
（ ）通过对客户行为的深入了解，主动把握客户需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的产品或服务，最终实现客户满意度与忠诚度的提高。
A. 客户互动
B. 客户关怀
C. 客户服务
D. 客户分析
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