题目内容

下列关于情绪情感的说法，不正确的是（）

A. 情绪和情感是人对客观现实的一种反应形式
B. 情绪表现内隐，情感表现外显
C. 情感是在情绪的基础上发展建立起来的，情绪通过情感表达
D. 每一种情绪和情感都能找到与之对立的情绪和情感

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人的情绪可以通过外在的（）等表现出来，服务人员可以通过旅客的外在表现来判断和推测旅客的情绪状态。

A. 面部表情
B. 言语
C. 动作
D. 姿态

一般来说，旅客情绪变化的影响因素主要有（）

A. 环境因素
B. 其他旅客
C. 服务因素
D. 旅客自身因素

服务正常情况下，旅客的情绪主要表现为__和.

影响旅客情绪情感的根本是旅客的__________是否得到了满足。