题目内容

经过学习后，我们发现客户价值，具有双向性，一种是从企业-到-顾客，另一种是从顾客-到-企业，下面对这两种截然相反的认识正确的是（）

A. 无论哪种方向，顾客与企业之间互动的影响都相同
B. 无论那种方向，强调的都是企业单方面的利润收入
C. 无论哪种方向，其收益者都是客户
D. 对客户的价值的界定，应表现为双向性

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客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（）和推荐价值等构成。

A. 总客户价值、总客户成本、客户终身价值
B. 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值
C. 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值
D. 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本

企业为客户创造的价值——客户价值，来源于（），即客户获取的总价值或利益（TotalCustomer Value——TCV）与其所花费的总成本（TotalCustomer Cost——TCC）之差。

A. 顾客价值
B. 顾客成本
C. 顾客让渡价值
D. 顾客关系价值

（）是指企业与某一客户之间的关系从形成到终止所持续的全过程的时间。

A. 关系营利性
B. 关系生命周期
C. 客户能力价值
D. 推荐价值

（）既包括客户的消费经历和体验的积累，也包括企业为客户服务经验的积累。

A. 品牌
B. 产品
C. 知识
D. 关系