超星 - 2021年客户关系管理作业二 - 查题吧

单选题

经过学习后，我们发现客户价值，具有双向性，一种是从企业-到-顾客，另一种是从顾客-到-企业，下面对这两种截然相反的认识正确的是（）

A. 无论哪种方向，顾客与企业之间互动的影响都相同
B. 无论那种方向，强调的都是企业单方面的利润收入
C. 无论哪种方向，其收益者都是客户
D. 对客户的价值的界定，应表现为双向性

单选题

客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（）和推荐价值等构成。

A. 总客户价值、总客户成本、客户终身价值
B. 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值
C. 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值
D. 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本

单选题

企业为客户创造的价值——客户价值，来源于（），即客户获取的总价值或利益（TotalCustomer Value——TCV）与其所花费的总成本（TotalCustomer Cost——TCC）之差。

A. 顾客价值
B. 顾客成本
C. 顾客让渡价值
D. 顾客关系价值

单选题

（）是指企业与某一客户之间的关系从形成到终止所持续的全过程的时间。

A. 关系营利性
B. 关系生命周期
C. 客户能力价值
D. 推荐价值

单选题

（）既包括客户的消费经历和体验的积累，也包括企业为客户服务经验的积累。

A. 品牌
B. 产品
C. 知识
D. 关系

单选题

造成客户关系在稳定期不能持久保持的可能原因主要有两种：一是供应商持续增值的创新能力不够，二是（）

A. 客户认为关系中获得的收益不对等
B. 供应商提供的价值没有达到客户的预期
C. 供应商认为客户没有多大的价值
D. 客户发现更好的可替代供应商

单选题

价值链理论认为，竞争者的（）是竞争优势的关键来源。

A. 产品和品牌的创新能力
B. 价值链之间的差异
C. 与供应商的议价能力
D. 与竞争者的生产能力

单选题

构成或影响终生价值的因素不包括（）

A. 客户购买的频率
B. 客户购买的时间长短
C. 适当的贴现率
D. 客户的资产价值

单选题

根据一个客户的当前价值和潜在价值就可以在客户价值矩阵中定位客户。可以把顾客分为苛刻的客户、犹豫不决的客户、节俭的客户和（）

A. 久经世故的客户
B. 价值超大的客户
C. 成长快速的客户
D. 关系进步缓慢的客户

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