题目内容

请简述客户忠诚度和满意度的区别。

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请简述客户异议的处理原则。

请简述忠诚客户的基本特征(至少列出四项特征)。

请简述什么是头脑风暴法?这种方法有哪些优势?

请介绍客户投诉处理的一般操作流程。

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