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随着市场环境的变化,越来越多的企业已将营销管理的焦点转移到有价值的____上,以图建立长期互惠关系。

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研究表明,高绩效公司往往十分重视和培育那些能构成业务核心的资源和能力,以此形成自己的____。

____是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。

倾听多种声音的目的是协调不同群体之间的____关系。

____的形成,取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响,以及营销者和竞争者的信息与承诺。