题目内容

( )就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。

A. 客户保持
B. 客户关怀
C. 客户价值认知
D. 客户忠诚

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以下属于客户忠诚度内涵的是( )。

A. 态度取向和行为重复
B. 态度取向和消费观念
C. 客户忠诚和价值取向
D. 态度取向和价值取向。

受到随机因素的影响,客户满意与忠诚之间的关系是( )。

A. 正相关关系
B. 线性关系
C. 毫无关系
D. 负相关关系

客户忠诚不包含以下哪个方面的特征( )。

A. 消费特征
B. 行为特征
C. 心理特征
D. 时间特征

对企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( ),是参与竞争取胜的保证。

A. 客户忠诚,客户满意
B. 客户价值,客户忠诚
C. 客户满意,客户价值
D. 客户满意,客户忠诚