题目内容

客户价值体现在以下（）这几个方面。

A. 店铺利润的源泉
B. 为商家带来聚众效应
C. 为店铺带来信息价值
D. 为店铺带来口碑价值

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社会化客户关系管理（Social Customer Relationship Management），简称SCRM，是通过社交媒体与客户建立紧密联系，在社交媒体中与客户互动，并通过社交媒体提供更快速和周到个性化服务的综合解决方案。

A. 对
B. 错

客户识别是指通过一系列手段，根据大量客户的特征、购买记录等数据，找出谁是潜在客户，客户的需求是什么，哪类客户最有价值等，并把这些客户作为CRM的实施对象，从而为成功实施CRM提供保障。

A. 对
B. 错

按照客户与店铺的关系，客户可以划分为四类，包括潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户。

A. 对
B. 错

《最高统帅》的作者是（）。

A. 埃利奥特·A·科恩
B. 克劳塞维茨
C. 加迪斯
D. 希特勒