题目内容

下列属于售后服务内容的有（）

A. 帮助客户选择合适产品
B. 及时为用户办理提货手续
C. 代为消费者安装、调试产品
D. 负责维修服务
E. 处理消费者来信来访，解答消费者的疑问

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调节服务供给的主要方法有（）

A. 实行差别定价
B. 实行预定制度
C. 提高顾客的参与程度
D. 采用高效的服务程序
E. 向其他企业临时租用服务设施

企业在几种报纸杂志上刊登同一广告，在广告下面附有一张表格或回条，请读者阅后把表格或回条剪下分别寄回企业的有关部门，便于企业了解在哪家报纸或杂志上刊登广告最为有效。这种调查方法属于（）

A. 直接观察法
B. 实际痕迹测量法
C. 试点调查法
D. 问卷调查法

复层鳞状上皮内底层细胞的直径为（）

A. 8～10μm
B. 12～15μm
C. 15～30μm
D. 30～40μm
E. 40 ～60μm

售后服务的内容包括（）

A. 代为消费者安装、调试产品
B. 保证维修零配件的供应
C. 负责维修服务
D. 对产品实行“三包”
E. 理消费者的来信来访，解答消费者的疑问，处理顾客抱怨和投诉