商业银行的整体风险控制环境的四项要素不包括()。
A. 公司治理
B. 合规文化
C. 外部监管
D. 信息系统
对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括()。
A. 投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C. 对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D. 银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
对于银行业金融机构的变更和终止，中国银监会应当依照法律、行政法规规定的条件和程序审查批准，其履行了()职责。
A. 机构准入许可
B. 业务准入许可
C. 人员准入许可
D. 股东变更审查
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