题目内容

(一)
2011年6月20 E1，甲施工单位与乙建材商签订了一份买卖合同，约定将工程完工后剩余的石材以10万元的价格卖给建材商，合同履行地为施工单位所在地。6月28日乙建材商根据合同规定交付定金2万元。由甲施工单位将石材送到指定地点，6月30日，乙建材商收到货物，因部分货物不符合规定，所有没有按照约定在货到时付款。
问题
66．根据《合同法》知识，若货物在运输途中遭遇不可抗力，致使部分货物损坏，该责任由谁承担？说明理由。
67．简述买卖合同的内容有哪些。
68．建材商没有货到付款是否合理？说明理由。

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(一)
一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。
当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉。
问题
66．物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些？．
67．简述业主投诉的一般心理。
68．针对上述业主投诉事件，写出处理建议。

(二)
某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。
问题
69．建筑设备自动化系统的基本功能主要包括哪些？
70．安全防范系统包括哪些子系统？

某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2 m的公共通道处安装了防盗门，将大约4 m2的公共通道占为已有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物
业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，8女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
问题
66．A先生在公共通道安装防盗门是否合法？为什么？(4分)
67．哪些主体可以起诉A先生，要求其拆除防盗门，为什么？(9分)
68．假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安？(4分)
69．B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立？为什么？(3分)

案例一
大成物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积10万m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。大成物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，完成了物业服务投标书的编写工作，并参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业管理方案内容不全是主要原因。
问题
16．大成物业服务企业编写的该大厦物业管理方案应包括哪些内容？
17．如果你是大成物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动？
18．邀请招标的特点是什么？
19．投标文件编写的注意事项有哪些？
20．大成物业服务企业的总经理在投标过程中，可采取的报价技巧有哪几种？