题目内容

顾客将企业可信度、信用度、管理水平、经营理念和服务质量等有关信息客观、中立地传播到另一个或多个顾客的过程,叫做( ),它是影响顾客品牌态度和行为的重要信息来源。

A. 信息传播
B. 顾客转换
C. 顾客口碑
D. 行为变量

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服务的提供与消费的时间长短等概念,例如,酒店客房的面积、餐馆饭菜的种类、飞机的飞行距离等,可称之为( )。

A. 服务内容
B. 服务数量
C. 服务质量
D. 服务组合

共享经济由如下步骤组成( )

A. 搜寻过剩资源
B. 建立商业模式
C. 搭建共享平台
D. 获得相应回报
E. 跟踪后续服务

中介机构在服务分销过程中承担的职能包括( )

A. 预测职能
B. 支持职能
C. 公关职能
D. 调研职能
E. 后勤职能

网红经济具有如下运营优势( )。

A. 成本低廉
B. 与媒体分离
C. 顾客忠诚
D. 营销精准
E. 长期库存