题目内容

中介机构在服务分销过程中承担的职能包括( )

A. 预测职能
B. 支持职能
C. 公关职能
D. 调研职能
E. 后勤职能

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网红经济具有如下运营优势( )。

A. 成本低廉
B. 与媒体分离
C. 顾客忠诚
D. 营销精准
E. 长期库存

服务质量主要由如下要素构成( )

A. 有形因素
B. 可靠因素
C. 保证因素
D. 响应因素
E. 移情因素答案ABCDE

服务质量的有形性主要体现在( )

A. 服务设施设备
B. 服务人员外表
C. 员工值得信赖
D. 服务记录完整
E. 关注顾客利益

虚拟渠道分销是指借助互联网技术联络客户、发布信息、预约服务以及递送过程,交易费用比较高。( )

A. 对
B. 错