题目内容

服务质量主要由如下要素构成( )

A. 有形因素
B. 可靠因素
C. 保证因素
D. 响应因素
E. 移情因素答案ABCDE

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服务质量的有形性主要体现在( )

A. 服务设施设备
B. 服务人员外表
C. 员工值得信赖
D. 服务记录完整
E. 关注顾客利益

虚拟渠道分销是指借助互联网技术联络客户、发布信息、预约服务以及递送过程,交易费用比较高。( )

A. 对
B. 错

平台经济是一个单边市场,具有增值性和网络溢出效应。( )

A. 对
B. 错

在许多情况下,顾客并不是特别在意从哪个渠道购买,或通过何种方式购买,而是在意服务出自哪家企业。( )

A. 对
B. 错