题目内容

影响倾听的因素有（）

A. 观念因素
B. 情感因素
C. 技能因素
D. 环境因素

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影响倾听的情感因素有（）

A. 精神状态
B. 认知能力
C. 思维能力
D. 个人喜好

在倾听的过程中，一般要遵循的原则有（）

A. 专注原则
B. 移情原则
C. 接受原则
D. 完整原则

属于倾听五个层次的选项有（）

A. 漠不关心地听
B. 专注地听
C. 选择性地听
D. 假装听

倾听时不插嘴的好处有（）

A. 掩盖自身缺点
B. 让对方自我感觉良好
C. 激发对方的谈话欲，获得更多信息
D. 让对方说完整