题目内容

下列哪项不属于大客户?( )

A. 与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户
B. 产品使用量大、使用频率高的客户
C. 经市场调查、预测、分析,具有发展潜力,会成为竞争对手的突破对象的客户
D. 外地游客团

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下列哪项不是大客户营销的关键点?( )

A. 决定力
B. 信息力
C. 领导力
D. 关系力

下列哪项不是大客户流失的原因?( )

A. 客户搬迁
B. 销售人员离职导致客户资源流失
C. 服务不到位导致客户资源流失
D. 产品缺乏创新性,不能吸引客户眼球

管理大客户要坚持( )原则。

A. 防患于未然
B. 动态分析,动态管理
C. 创新
D. 及时响应

下列哪项不是企业提升整合服务能力的方法?( )

A. 建设企业服务文化
B. 提供“绿色服务”
C. 提供驻扎服务
D. 强化基本服务
E. 建立服务沟通平台
F. 不断为客户创造产品之外的新价值