题目内容

当旅客眼睛圆睁，牙齿外露时，旅客的情绪表现为：

A. 愤怒
B. 恐惧
C. 疲惫
D. 悲伤

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车站的布局、装饰装潢设计，车厢内的温度、色彩、灯光等，是属于旅客的情绪影响中的

A. 环境因素
B. 旅客自身因素
C. 外界因素
D. 服务因素

服务正常时，旅客的情绪主要表现为：

A. 平静
B. 兴奋
C. 怀疑
D. 冷静

关于旅客不良情绪的调控说法正确的是？

A. 建立良好的沟通渠道和氛围
B. 先调整情绪后解决问题
C. 加强处理问题的工作能力
D. 实施情感化服务

情绪是个体对外界的一种自然反应，没有好坏对错。

A. 对
B. 错